Kjøpsbetingelser

Her finner du informasjon om hvilke regler som gjelder når du handler hos Rom til Rom.

1. Kjøp

Avtale om kjøp inngås når du velger å sende bestilling i kassen. Ordrebekreftelse genereres så automatisk av vår database uten manuelt oversyn. Ved eventuelle feil i f.eks. angivelse av pris, leveringstid osv. forbeholder vi oss retten til å korrigere dette i ettertid. Om du ikke er fornøyd med vår korrigering kan du selvfølgelig velge å avbestille din ordre uten kostnad.

2. Pris & Betaling

Pris:
I prisene inngår 25% moms om ikke annet er oppgitt.

Betalingsmåte:
Kortbetaling:
Vi godtar betaling med VISA og Mastercard. Om du velger kortbetaling linkes du over til betalingssiden etter at du har bekreftet din ordre i kassens tredje steg. Overføringen skjer med sikker SSL-kryptering. Det innebærer at ingen uvedkommende kan se dine kortopplysninger.

3. Leveranse

Leveringstid:
Lagervarer har en leveringstid på 2 til 5 arbeidsdager, varer som ligger på fjernlager kan ha variabel leveringstid ut ifra produsent og produsentens lagerstatus. Se hvert enkelt produkt for normal leveringstid. Bestillingsvarer har en normal leveringstid på 2-8 uker avhengig av hvilke produkter som bestilles. Etter plassert ordre får du fortløpende en melding med anslått leveringstid. Om det skulle oppstå avvik vil du høre fra oss på e-post så snart vi får kjennskap til dette. Vi tar forbehold om varer som produsenten ikke klarer å levere innen den normale tidsrammen.

Leveringsmåte: Levering av bestilte varer skjer med Tollpost Globe. I blant forekommer også andre leveringsmåter, men dette meddeles isåfall før levering.

Transportansvar:
Om varen skades eller kommer bort under transporten fra oss til deg er det vi som er ansvarlige. Ved en eventuell retur til oss er det du som kunde som er ansvarlig for godset.

Transportskader/Feilekspedering:
Om produktet er skadet ved levering bør dette meddeles omgående til Rom til Roms kundeservice. For at vi skal kunne reklamere skaden overfor vår transportør må vi melde fra om skaden innen 1-2 dager. Vi er derfor takknemlige om du gir beskjed om skaden innenfor dette tidsrommet. Dette gjelder både synlige og skjulte transportskader, og det er derfor viktig at du pakker opp og kontrollerer at produktet er feilfritt ved mottagelse. Om skaden er synlig er det enklest om du melder fra om dette direkte til sjåføren ved mottagelse av forsendelsen. Be om at transportøren gjør en notering av skaden på din kopi av fraktseddelen. Husk å alltid ta vare på emballasjen for at reklamasjonen skal kunne håndteres korrekt. Et produkt som er feilekspedert bør meldes fra snarest mulig til Rom til Rom.

4. Angrerett

Når du handler på Romtilrom.no har du rett til å angre ditt kjøp innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Dette forutsetter at produktet er i uendret stand, dvs ubrukt og uskadet. Det er tillatt å åpne forpakningen og kontrollere varen på en slik måte at produktet og forpakningen ikke blir skadet. Når du benytter deg av angreretten står du som kunde for returfrakten. Øvrige omkostninger, som kostnad for varen og frakt fra oss til deg vil tilbakebetales.

Unntak fra angreretten:
Ved kjøp av et produkt som lages spesielt for deg og etter dine spesifikke ønsker, gjelder ikke angreretten. Eksempel på dette er om du kjøper en sofa med et spesifikt stoff som så lages spesielt for deg. Ved bestilling av en spesialprodusert vare vil vi kontakte deg for godkjenning før ordren ekspederes.

Slik gjør du en retur:

• 1. Returskjema må være utfylt og vedlagt returpakken.
• 2. Angrefristen gjelder fra den dag pakken mottas fra transportør. Du skal ha kontaktet oss eller sendt varen innen den 14. dag etter at varen er mottatt.
• 3. Varen skal være i samme stand som du mottok den. Dersom varen var defekt eller mangelfull ved ankomst må dette omtales i vedlegg fra kunden.
• 4. Ved retur må kunden besørge frakt til Rom til Rom. Du er ansvarlig for å pakke den godt nok inn.
• 5. Rom til Rom tilbakebetaler ikke frakt som påløper ved returrett. Ved retur pga. feil på vare betaler vi frakten tilbake såfremt billigste sendingsmåte er benyttet. Du må da sende med kvittering fra transportør.
• 6. Pakker som returneres som oppkrav blir ikke hentet av oss.

Romtilrom.no
Fjordgata 21
N-7010 Trondheim

Ta alltid kontakt med Rom til Rom's kundetjeneste før en eventuell retur. Dette påskynder prosessen for kreditering til kunden.
Kontakt kundetjenesten på service(at)romtilrom.no.

Vær nøye med å pakke varen ordentlig, bruk den opprinnelige produktforpakningen samt beskyttende transportemballasje, slik som varen ble levert i til deg. Merk at du står for risikoen om produktet skades når det fraktes tilbake til oss. Om varen er av større verdi, anbefaler vi derfor at transporten forsikres. Rom til Rom kommer ikke til å løse ut pakker som sendes i postoppkrav. Tilbakebetalingen skjer til din bankkonto og innen 10 dager etter at vi har mottatt og godkjent din retur. Vennligst observer at angreretten ikke gjelder firma.

Link til angrerettskjema.

5. Reklamasjonsrett

Rom til Rom følger Forbrukerkjøpslovens reklamasjonsrett, noe som innebærer at du har to års reklamasjonsrett etter at du har mottatt varen. Dette forutsetter at alle vedlikeholdsråd følges og at normal aktsomhet utøves.

6. Sekretess & Sikkerhet

Når du legger inn din bestilling hos oss oppgir du dine personopplysninger som navn, adresse og telefonnummer. I forbindelse med din registrering og bestilling godkjenner du at vi lagrer og bruker dine opplysninger i vår virksomhet for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg. Du har rett til innsyn i den informasjonen som vi har registrert om deg. Om den er feil, ufullstendig eller irrelevant, kan du be om at informasjonen skal rettes eller fjernes. Rom til Rom håndterer dine personopplysninger i henhold til personopplysningsloven. Betalingstransaksjoner (kort- og direktebetaling) håndteres av vår betalingspartner Nets for å garantere en rask og sikker betaling. Nets oppfyller kravene for PCI-DSS.

7. Tvist

Klagemål eller synspunkter angående Rom til Roms tjenester eller produkter bør meddeles til Rom til Rom’s kundeservice via e-post: service(at)romtilrom.no

8. Kontakt

Rom til Rom Drift AS
Fjordgata 21
N-7010
Trondheim
Tlf.: 73 51 22 16
service(at)romtilrom.no